Bienvenida (o) a PsicoKrianza / kerlylastre.com.
En esta página web se ofrecen servicios y productos digitales de acompañamiento psicológico, psicoeducación, servicios psicoterapéuticos, de promoción y prevención en salud mental.Al acceder a los servicios o productos digitales, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos detenidamente. Los precios de los servicios ofrecidos por PsicoKrianza / kerlylastre.com son válidos únicamente en las compras realizadas en este sitio web.
Sobre la psicóloga Kerly Johana Lastre
Todos los servicios y productos digitales disponibles a través de este sitio web son proporcionados de forma independiente por una profesional en psicología certificada por el Colegio Colombiano de Psicólogos, en adelante, La Profesional.
La Profesional es una proveedora independiente de sus servicios y no cuenta con empleados ni agentes ni representantes.
Propiedad Intelectual
No tienes autorización para declarar propiedad intelectual, parcial o completa a ninguno de nuestros servicios o contenidos.
Todos los servicios y/o productos digitales ofrecidos aquí son propiedad de Kerly Johana Lastre Escaño.
1. Oferta de productos y servicios
PsicoKrianza / kerlylastre.com ofrece productos digitales y servicios a través de esta página web enmarcados en los principios éticos y técnicos que garantizan su adecuada prestación.
1.1 Política de entregas y disponibilidad de los productos de descarga.
Los productos comercializados por PsicoKrianza / kerlylastre.com como libros, cuadernillos, kits psicoterapéuticos serán entregados en PDF una vez se recibe la solicitud de compra y están disponibles para su venta a nivel nacional (Colombia) y a nivel internacional a los siguientes países: Estados Unidos;Latinoamérica: Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay, Venezuela.
Para efectos de la presente política se entienden como días hábiles para PsicoKrianza / kerlylastre.com de lunes a viernes, los pedidos se empezarán a enviar a su correo al día hábil siguiente a la realización de la compra.
En algunos casos, para adquirir un servicio o producto en este sitio web, será necesario que te registres como usuario, lo cual implicará ingresar datos personales y crear un usuario y una contraseña. Tú, como usuario/a, puedes elegir y cambiar la clave de acceso para administrar tu cuenta en cualquier momento, en caso de que te hayas registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros servicios o productos digitales.
PsicoKrianza / kerlylastre.com no asume la responsabilidad en caso de que entregues tu usuario y contraseña a terceros.
1.2 Cláusula de Compra y Confirmación de Transacciones
El usuario deberá seguir el procedimiento de compra en línea, verificando características y cantidades antes de seleccionar «Confirmar pedido». Toda transacción está sujeta a la validación del medio de pago y la acreditación efectiva de los fondos.
PsicoKrianza / kerlylastre.com informará al Usuario sobre la validación de su compra mediante un correo electrónico detallado en un término máximo de 24 horas hábiles posteriores a la transacción. Es responsabilidad del Usuario suministrar un correo electrónico válido y revisar su bandeja de entrada (incluyendo correos no deseados o spam).
1.3 Medios de Pago
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, sólo podrán ser pagados con los medios disponibles en la página web a través de la pasarela de pago Mercado Pago.Todas las transacciones que se lleven a cabo a través de este sitio web están sujetas a un proceso de confirmación y verificación de la plataforma de pago (Mercado Pago).En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico mensaje de texto (WhatsApp).
1.4 Envío y Entrega
PsicoKrianza / kerlylastre.com, enviará los productos digitales para su descarga al correo o WhatsApp proporcionado durante el proceso de compra al siguiente día hábil de la confirmación del pago de la compra.Se debe tener en cuenta que: las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.Pueden presentarse algunos retrasos en la entrega por cualquier motivo que resolveremos en el menor tiempo posible.
1.5 Política de Garantías y devoluciones.
Los productos o servicios online en PDF o en video que hayan sido adquiridos en PsicoKrianza / kerlylastre.com y que hayan sido enviados o entregados para su correspondiente descarga a su correo no tendrán devolución de dinero.Favor revisar detalladamente la descripción del producto antes de realizar la compra.En el raro caso de que haya incumplimiento en los tiempos de entrega se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado, descontando el costo de la plataforma Mercadopago.En caso de recibir un producto diferente al adquirido, solicite la corrección del producto y envío adecuado al Correo electrónico: [email protected]En estos casos los clientes tienen 3 días hábiles para hacer reclamos por producto equivocado.
1.6 Cambios.
Si se pide cambio por concepto diferente al de la garantía, y en caso de que aún no se haya enviado el correo electrónico para su descarga podría solicitar el cambio al Correo electrónico: [email protected]. En ningún caso, se podrá solicitar la devolución del dinero pagado, después de recibido el producto de descarga.
1.7 Derecho de retracto.
Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, los consumidores tienen “Derecho de retracto” cuando se realizan compras de productos o servicios por medios electrónicos, exceptuando los suministros de productos o servicios que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos como en el caso de los productos enviados a su correo para su descarga. Así que en nuestra página web estamos exentos del derecho al retracto.En ningún caso, se podrá ejercer el derecho al retracto después de recibido el producto de descarga.
1.8 Actualización y Corrección de Datos.
Para garantizar una experiencia de compra óptima y la correcta entrega de nuestros servicios, es responsabilidad del usuario asegurar la veracidad de su información. Para ello, disponemos de los siguientes mecanismos:
- Gestión Autónoma: Si detecta un error o desea actualizar su información, puede realizar los cambios directamente ingresando a su cuenta de usuario en nuestro sitio web.
- Verificación en Tiempo Real: Durante las distintas etapas de registro y compra, el sistema mostrará ventanas de confirmación. Le solicitamos revisar cuidadosamente sus datos antes de finalizar cada paso.
- Asistencia en el Proceso de Compra: Si necesita corregir datos personales durante el proceso de adquisición, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
- Errores Post-Compra: En caso de identificar un error en su pedido o en sus datos de contacto una vez finalizado el proceso de pago, es indispensable que se ponga en contacto con nosotros de manera inmediata a través del correo [email protected] para realizar los ajustes pertinentes antes de la prestación del servicio.
Si encuentra un error en los datos ingresados en el sitio web o estos se encuentran desactualizados, los puede cambiar en su respectiva cuenta de usuario.También podrá corregir los errores relacionados con los datos personales comunicándose con atención al cliente durante el proceso de compra mediante chat o correo electrónico. Esta página web muestra ventanas de confirmación durante las distintas etapas del proceso de registro o compra para que verifique los datos entregados.
Si encuentra un error en su pedido después de completar el proceso de compra, debe colocarse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente.
Es importante aclarar que la actualización de datos personales en la web no sustituye la actualización de tu Historia Clínica, la cual se maneja bajo protocolos de confidencialidad independientes.
1.9 Política de Promociones, ofertas y Precio.
Las ofertas en la Página Web serán válidas hasta la fecha de vigencia indicada en la promoción o hasta que se agoten las cantidades de productos disponibles para dicha promoción. Cuando no se indique fecha de vigencia en una promoción, se entenderá que la oferta será existente hasta agotar los inventarios correspondientes. Los precios de los bienes y servicios publicados en https://psicokrianza.com/ solo serán válidos para compras hechas a través de este medio. No serán válidos para otros canales de venta. Todos los precios están expresados en pesos colombianos.Es posible que algunos productos o servicios puedan tener un precio incorrecto. De identificarse un error tipográfico en alguno de los precios de estos, se contactará a los Clientes antes de despachar los bienes y se les notificará sobre el error, indicando la manera de cancelar el pago de la diferencia en los casos que aplique. Los bienes no se enviarán hasta que el precio correcto sea cancelado.Las promociones que se ofrecen en El Sitio no serán válidas en otros canales de venta. Cuando se hagan promociones que consistan en rebajar el precio o de enviar gratuitamente un producto por la compra de otro, los dos productos deberán ser entregados en el mismo sitio. Los proveedores someten sus promociones a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.
2. Canales oficiales de Comunicación
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +573125743123
3. Modalidad de atención y Prestación del servicio
Todos los productos y recursos ofertados en esta página web (PsicoKrianza / kerlylastre.com) se entregan de manera digital. El acceso se enviará directamente al correo electrónico y/o WhatsApp que hayas proporcionado durante el proceso de compra. Al suministrar estos datos, nos autorizas a utilizarlos exclusivamente para la entrega y gestión de tu servicio.
Los servicios de psicoeducación, psicoterapia u otros relacionados se entregarán de manera virtual por llamada telefónica o videollamada vía Google Meet.
Los agendamientos de nuestros servicios dependen de la disponibilidad de horarios de la profesional psicosocial.
La orientación psicológica de 15 minutos sin costo: es una atención gratuita para conversar con la profesional y que te apoye en la búsqueda de hábitos adecuados, identificar el malestar psicológico y explicación de los recursos con los que cuenta para acompañamiento a corto, mediano y largo plazo.
4. Acerca del programa de Red Solidaria de Salud Mental y Crianza Sostenible.
Este programa ofrece precios diferenciales (Precios Nivel 2 con 30% de descuento y Nivel 3 con 50% de descuento) bajo un modelo de justicia social. La postulación implica la aceptación de:
- Sujeción a Estudio: El envío del formulario no garantiza la asignación del beneficio. Cada solicitud se somete a una valoración socioeconómica y de perfil por parte del equipo de Kerly Lastre.
- Reserva de Derecho: Nos reservamos la facultad discrecional de aceptar, rechazar o sugerir un cambio de nivel de precios tras analizar la información suministrada.
- Disponibilidad Limitada: Los cupos son limitados. Si no hay vacantes en el nivel solicitado, se podrá ofrecer un nivel distinto o el ingreso a una lista de espera.
- Vigencia y Continuidad: Tras la asignación del cupo, el/la consultante tiene un (1) mes para iniciar el proceso. De lo contrario, el cupo será liberado.
- Liberación de Cupos por Inactividad: Ante reiteradas inasistencias injustificadas o interrupción del proceso por más de un mes, el cupo se reasignará automáticamente a personas en lista de espera.
- Veracidad y Actualización: Cualquier falsedad documental causará la cancelación inmediata del beneficio. El consultante debe informar cambios en su realidad económica que afecten su elegibilidad.
- Periodo de Revisión: La información de los beneficiarios se actualizará anualmente (enero/febrero), exceptuando a quienes ingresaron en el último trimestre del año anterior.
5. Políticas de Pago, Agendamiento, Cancelación y Reembolso
5.1 Pagos y Agendamiento
Todo servicio de psicoterapia debe ser pagado con anticipación para confirmar la asignación de la cita en el calendario. Sin pago previo, no se garantiza el espacio.
5.2 Cancelación y Reagendamiento
- Las citas deben cancelarse con al menos 12 horas de anticipación. Pasado este tiempo, la sesión se contará como realizada y no habrá reembolso.
- Se permite el reagendamiento por fuerza mayor hasta un máximo de tres (3) veces, siempre avisando con un mínimo de 12 horas de antelación.
- Inasistencia: Si el usuario no se presenta ni justifica su ausencia, pierde el derecho a reembolso y reagendamiento.
2.3 Devoluciones de Dinero
- Derecho al Reembolso: Solo aplica si la notificación se realiza con al menos 24 horas de anticipación (o 48 horas según el canal de contacto) para las citas previamente programadas.
- Costos de Transacción:
- Pagos directos (Nequi, Daviplata, Bancolombia): Reembolso total.
- Pasarelas externas (MercadoPago): Se descontará la comisión por transacción exitosa que cobra la plataforma; se devolverá únicamente el saldo restante.
- Procedimiento: Enviar solicitud a [email protected] con nombre, identificación, comprobante y motivo. El proceso tarda hasta 30 días hábiles.
- Cancelación por la Profesional: El usuario podrá elegir entre reprogramación sin costo o reembolso total del valor pagado.
6. Aviso Legal y Alcance de los Servicios
- Ejercicio Profesional: Los servicios son prestados de forma independiente por Kerly Johana Lastre, psicóloga titulada, colegiada y certificada por el Colegio Colombiano de Psicólogos.
- Exclusión Médica: No se prestan servicios de psiquiatría ni urgencias médicas.
- Líneas de Emergencia: Si usted tiene ideación suicida, riesgo de autolesión o una emergencia médica, debe comunicarse inmediatamente con la Línea 123 o asistir al centro de urgencias más cercano. PsicoKrianza no es un servicio de atención de crisis 24/7.
6. Propiedad Intelectual y Privacidad
- Propiedad: Todo contenido digital y servicios son propiedad de PsicoKrianza / kerlylastre.com. Se prohíbe declarar propiedad intelectual sobre los mismos.
- Privacidad (Habeas Data): Sus datos personales están protegidos según la Ley 1581 de 2012 y el secreto profesional establecido en el artículo 10 de la Ley 1090 de 2006. La información no será cedida a terceros, salvo orden judicial.
- Cuentas de Usuario: Usted es responsable de la confidencialidad de sus claves de acceso en el sitio web.
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Ultima actualización: Diciembre 2025
